Kehtestamise, kuulamise ja konfliktilahendamise käsiraamat. Siit leiab 12 enamlevinud suhtlemisbarjääri, näidatakse, kuidas need kahjustavad suhet, tekitades agressiivsust, kaitsesse tõmbumist või liigset sõltuvust. Nende asendamiseks pakub autor efektiivse kuulamise meetodeid, kehtestamist, konfliktilahendustehnikaid, mis peaksid aitama hakkama saada ka emotsionaalselt laetud atmosfääris.